當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站--->品牌營(yíng)銷(xiāo)欄目--->電子商務(wù)-->詳細(xì)內(nèi)容
網(wǎng)站推廣：提高用戶忠誠(chéng)度（四）
作者：佚名 日期：01-4-23 字體：[大] [中] [小]
-
4.發(fā)展顧客的成本更加高昂
這個(gè)問(wèn)題實(shí)質(zhì)上就是品牌形象和認(rèn)同問(wèn)題。雖然網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)，不需要店面等耗資巨大的基礎(chǔ)設(shè)施方面的投資，在人力方面也只需要很少的人員，它只需要技術(shù)，然而，在發(fā)展新客戶和吸引老客戶方面，則需要比傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)大得多的投入。
以亞馬遜這家網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)非常成功的企業(yè)為例。從一開(kāi)始，它就非常善于發(fā)揮網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)，營(yíng)銷(xiāo)手段十分靈活。由于它的信息來(lái)源廣泛，書(shū)籍的挑選范圍廣，拋開(kāi)了中間商，價(jià)格十分低廉；選購(gòu)過(guò)程簡(jiǎn)單，降低了人力消耗，節(jié)省了消費(fèi)者大量時(shí)間……這些都是傳統(tǒng)的書(shū)店難以做到的。目前，它已經(jīng)建立了非常成功的品牌，根據(jù)目前的最新統(tǒng)計(jì)，它的注冊(cè)用戶已經(jīng)突破2000萬(wàn)。一直到目前，它在辦公支出方面的投資仍比較節(jié)儉，甚至到吝嗇的地步，然而它在建立和強(qiáng)化品牌方面，卻一點(diǎn)不松懈，每年的投資都增加很多。據(jù)稱，1999年亞馬遜市場(chǎng)推廣費(fèi)用就達(dá)2億美元，比1998年增加一倍多。到目前為止，亞馬遜投入市場(chǎng)推廣的費(fèi)用在1美元中就占24美分，而一般商店僅需4美分。
對(duì)于新創(chuàng)辦的純粹依賴互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，為了在發(fā)展迅速、競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的互聯(lián)網(wǎng)零售市場(chǎng)上占據(jù)一席之地在網(wǎng)上建立品牌形象這項(xiàng)任務(wù)不僅非常困難，而且代價(jià)更高昂。它們花費(fèi)成千上萬(wàn)，甚至上千萬(wàn)美元，用于在報(bào)紙和其他網(wǎng)站上為自己做宣傳廣告，但是，所取得的效果卻非常不盡人意。波士頓咨詢集團(tuán)最近發(fā)表的一份研究報(bào)告指出，1998年，新創(chuàng)辦的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)零售網(wǎng)站吸引一位訪問(wèn)者的平均成本是108美元，它們的年收入大都沒(méi)有超過(guò)100萬(wàn)美元；而傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)所辦的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，吸引一位訪問(wèn)者的成本只需22美元。
有專家指出，造成這一結(jié)果的主要原因，是這些新創(chuàng)辦的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)零售企業(yè)并沒(méi)有把自己看成是一個(gè)典型的網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站。它們?cè)诰W(wǎng)站上提供的信息雜亂無(wú)章，而且缺乏足夠的針對(duì)性。因此，一些電子商務(wù)專家建議，所有互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)零售企業(yè)都應(yīng)該使自己的網(wǎng)站瞄準(zhǔn)范圍較為狹窄的客戶群，并提供盡可能詳細(xì)的相關(guān)信息。這將使企業(yè)在發(fā)展客戶方面更富有效率，并有可能降低發(fā)展客戶的單位成本，因?yàn)槿藗冊(cè)谑褂没ヂ?lián)網(wǎng)的時(shí)候一般都具有很強(qiáng)的目的性，希望能夠在一個(gè)網(wǎng)站上找到詳盡的信息。
5.婦女上網(wǎng)將成為主流
所有跡象表明，在不久的將來(lái)，在使用Internet的人中婦女將成為多數(shù)。
一份研究報(bào)告表明，在美國(guó)新入網(wǎng)的人中，58％是婦女。報(bào)告說(shuō)，按這一速度，在短期內(nèi)，婦女將在未來(lái)入網(wǎng)人數(shù)中占60％。雖然，目前女性網(wǎng)民只占所有網(wǎng)民的40％。
使女性在網(wǎng)上爆炸現(xiàn)象更有趣的一個(gè)事實(shí)是：她們?cè)诩抑新?lián)網(wǎng)，購(gòu)買(mǎi)的商品超過(guò)了男性。調(diào)查表明，75％從家中進(jìn)行的貿(mào)易是婦女操作的。2000年以來(lái)，58％的上網(wǎng)婦女至少在網(wǎng)上購(gòu)物一次。
就我們中國(guó)的情況，盡管根據(jù)CNNIC的最新調(diào)查目前上網(wǎng)的女性只占我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶的10％，但從發(fā)展的眼光看，這只是一種暫時(shí)現(xiàn)象，從網(wǎng)上購(gòu)物的婦女將在不遠(yuǎn)的將來(lái)追上甚至超過(guò)男性。
總之，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，顧客將以更強(qiáng)大的力量決定著公司。傳統(tǒng)企業(yè)，應(yīng)該重新認(rèn)識(shí)顧客的作用。過(guò)去，由企業(yè)去發(fā)現(xiàn)和定位顧客，進(jìn)而通過(guò)傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略去影響和引導(dǎo)顧客，其效果可能會(huì)相對(duì)降低。正確的作法是，企業(yè)不僅要去發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)顧客需求，更應(yīng)該通過(guò)向顧客學(xué)習(xí)，更貼切地理解其需求并創(chuàng)造出良好的需求實(shí)現(xiàn)過(guò)程，這就需要企業(yè)建立包括從戰(zhàn)略決策到營(yíng)銷(xiāo)策略的全過(guò)程的面向顧客的機(jī)制。幸運(yùn)的是，Internet為企業(yè)與顧客進(jìn)行實(shí)時(shí)交流信息提供了非常便利的條件和機(jī)制。
（待續(xù)未完）